Varejistas em toda a Europa e América do Norte estão enfrentando custos trabalhistas crescentes e aumentando a pressão para se manterem eficientes. Isso levou muitas marcas a repensar como oferecer um ótimo serviço sem expandir as despesas operacionais. As soluções modernas do quiosque do self-service fornecem um trajeto claro para a frente. Eles suportam a Redução de Custos, simplificam processos e aprimoram a Eficiência do Varejo-tudo isso mantendo a Satisfação do Cliente no centro. Com a implantação mais inteligente, os varejistas alcançam Poupança Operacional sem reduzir a qualidade do serviço, criando uma vitória para empresas e compradores.
Os quiosques automatizam tarefas rotineiras de alto volume, como checkout, devoluções, compras de cartões-presente e consultas de informações sobre produtos, reduzindo a necessidade de pessoal adicional durante os horários de pico (por exemplo, Black Friday, feriados). Os varejistas relatam uma redução média de 15-20% nos custos com pessoal da linha de frente enquanto mantêm a capacidade do serviço.
Os clientes concluem as tarefas em seu próprio ritmo sem esperar em longas filas por assistência do pessoal. Os quiosques eliminam o acúmulo de filas nos balcões de atendimento, especialmente durante períodos movimentados, levando a uma melhoria de 30% no rendimento do cliente e a uma redução significativa nas taxas de walkaway (um fator chave de custo para os varejistas).
Quiosques oferecem serviço uniforme com erro humano mínimo-eliminando erros como preços incorretos, aplicação incorreta de cupons ou desinformação. Isso reduz correções dispendiosas de pedidos, reclamações de clientes e estornos, garantindo a conformidade com regras regionais de preços e promoções em todas as lojas.
Ao liberar a equipe de tarefas administrativas repetitivas, os varejistas podem realocar talentos para interações de alto valor-como recomendações personalizadas de produtos, suporte ao cliente complexo e upselling/cross-selling. Isso não só melhora a fidelidade do cliente, mas também impulsiona maiores valores médios de transação (ATV) e crescimento da receita.
| Impacto do serviço | Benefício para os varejistas |
|---|---|
| Fluxo do serviço mais rápido | Menos espera, operações mais suaves e maiores taxas de retenção de clientes |
| Exibição clara das informações | Melhora a confiança do cliente fornecendo especificações detalhadas do produto, preços e promoções em vários idiomas |
| Disponibilidade 24/7 | Suporta horas de serviço estendidas ou operações 24 horas sem custos adicionais de pessoal, capturando mais vendas |
| Esforce operacional reduzida | Reduza os custos de longo prazo, minimizando o excesso de pessoal, reduzindo o desgaste dos funcionários e simplificando as necessidades de treinamento |
Uma grande cadeia de lojas de departamentos do Reino Unido com 42 locais em toda a Inglaterra, Escócia e País de Gales substituiu recentemente 120 balcões de atendimento tradicionais pelos quiosques self-service da Qtenboard. Seu objetivo era agilizar o fluxo de clientes durante os picos de férias (Natal, Boxing Day), reduzindo os custos temporários com pessoal. Após testes iniciais em 5 lojas emblemáticas, eles expandiram toda a empresa devido ao desempenho diário estável de 16 horas da Qtenboard, suporte a vários idiomas (inglês, galês, gaélico escocês) e personalização flexível do fluxo de trabalho de checkout para corresponder ao seu sistema POS existente. O resultado: 22% menos custos sazonais com pessoal e 45% menos tempo de espera do cliente.
Um importante integrador canadense de tecnologia de varejo-especializado em implantações em larga escala para redes de supermercados e farmácias-tem procurado quiosques self-service diretamente da Qtenboard há mais de 3 anos. Eles atendem clientes como Loblaws e Shoppers Drug Mart, exigindo qualidade de hardware consistente e suporte rápido à solução de problemas. O integrador observou que a construção industrial da Qtenboard (projetada para ambientes de varejo de alto tráfego) e a equipe de engenharia responsiva reduziram significativamente os prazos do projeto em 30%, enquanto a integração perfeita dos quiosques com sistemas de pagamento canadenses (Interac, PayPal, cartões de crédito) reduziu os problemas de integração do cliente.
Nossos quiosques são projetados para operação diária de 16 horas em ambientes de varejo exigentes, com designs resistentes a poeira e componentes confiáveis que minimizam o tempo de inatividade-crítico para lojas 24/7 ou de alto tráfego.
Integra-se sem problemas com os principais sistemas POS, gateways de pagamento e software de gerenciamento de varejo usados na Europa e América do Norte-eliminando dispendiosas atualizações do sistema.
Oferecemos personalização flexível para marcas (logotipos, esquemas de cores), suporte a idiomas (20 idiomas globais) e alternâncias de recursos-adaptando quiosques para atender à sua identidade de marca e necessidades operacionais.
Suporte técnico 24/7 para fusos horários europeus e norte-americanos, distribuição local de peças sobressalentes e solução remota de problemas-garantindo interrupção mínima em suas operações de varejo.
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