O que é um dispositivo quiosque self-service?
Se você já andou por um aeroporto, parou em um restaurante fast-food ou visitou um hospital nos últimos anos, é provável que você já tenha usado um quiosque self-service-talvez sem perceber. Estas estações digitais tornaram-se umParte essencial dos ambientes modernos do serviço, Dando às pessoas a capacidade de completar tarefas como check-in, fazer pedidos ou imprimir bilhetes de forma rápida e independente.
Para as empresas, os quiosques proporcionam uma situação ganha-ganha: ajudam a reduzir os custos operacionais, encurtam os tempos de espera e criam experiências mais suaves e previsíveis para os clientes. No entanto, um tópico que muitas vezes é esquecido éAcessibilidade-A. Embora os quiosques sejam projetados para aumentar a conveniência, eles podem se tornar barreiras quando a acessibilidade não é considerada desde o início.
Como os quiosques são sistemas digitais fechados, os usuários não podem trazer sua própria tecnologia assistiva (AT) como poderiam com um laptop ou smartphone pessoal. A acessibilidade deve ser construída diretamente no próprio quiosque. Dispositivos que dependem exclusivamente de telas sensíveis ao toque, são instalados muito alto ou não têm navegação de áudio podem excluir grupos inteiros de usuários-incluindo aqueles que são cegos, têm baixa visão ou usam cadeiras de rodas.
Quando as empresas ignoram essas necessidades de acessibilidade, os efeitos vão muito além do inconveniente. A acessibilidade deficiente do quiosque pode prejudicar a imagem da marca, reduzir a retenção de clientes e até criarRisco legal sob as leis acessibilidade.
Então, o que exatamente é um quiosque de autoatendimento, que tipos de tarefas eles suportam e por que a acessibilidade é uma peça tão crítica de seu design? Vamos dar uma olhada mais a fundo.
O que é um dispositivo quiosque self-service?
Um quiosque de autoatendimento é um terminal digital e interativo que permite que os usuários concluam uma tarefa específica sem a assistência da equipe. Esses dispositivos geralmente aparecem como unidades autônomas onde os clientes podem pedir comida, fazer check-in para um voo, recuperar informações ou concluir uma transação.
Embora os quiosques compartilhem semelhanças com os sistemas de ponto de venda self-service (POS), eles nem sempre são os mesmos. Os dispositivos POS geralmente estão ligados diretamente aos fluxos de pagamento e ainda podem exigir supervisão do pessoal. Sua classificação pode até variar com base em regulamentações governamentais:
A Lei Europeia de Acessibilidade (EAA) usa o termo amplo “terminal self-service”, que às vezes pode incluir sistemas POS.
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Seção 504 da regra de HHSDescreve um quiosque como qualquer “dispositivo ou sistema autônomo e interativo usado pelo público para obter produtos ou serviços sem a assistência direta do pessoal”, o que significa que alguns sistemas de PDV também podem se enquadrar nessa definição.
Independentemente da terminologia, quiosques de autoatendimento aparecem em muitos setores, incluindo:
• Aeroportos-check-in, entrega de bagagem, impressão do cartão de embarque
• Verificadores de preço de varejo, estações de checkout automático
• Restaurantes-encomenda e pagamento digital
• Hospitais e clínicas-check-in paciente, wayfinding, atualizações nomeação
A maioria dos quiosques depende de telas sensíveis ao toque como interface principal, mas muitos também incluem botões físicos, orientação por voz, leitores de cartões ou scanners integrados. Eles são todos construídos com eficiência em mente-masA verdadeira eficiência deve sempre incluir a acessibilidade.
Nem todos os quiosques são iguais: diferentes tipos e seus usos
À primeira vista, muitos quiosques podem parecer semelhantes, mas seu propósito varia muito. Um quiosque de check-in em um aeroporto tem um fluxo de trabalho completamente diferente de um quiosque de pedidos digitais em um café ou um terminal de check-in de pacientes em um hospital.
Entender essas diferenças ajuda as empresas a escolher as soluções certas e ajuda os designers a garantir a usabilidade em todos os tipos de clientes.
Tarefas Comuns Executadas por Quiosques Self-Service
Os quiosques são projetados para simplificar tarefas específicas e geralmente combinam várias funções em um único dispositivo. Por exemplo, um quiosque do aeroporto pode lidar com a impressão do check-in e do cartão de embarque, enquanto um quiosque de varejo pode suportar a pesquisa de produtos, a verificação de preços e o self-checkout.
Aqui estão as categorias de tarefas mais comuns:
Fornecendo informações e auxiliando a navegação
Os quiosques ajudam os visitantes a encontrar rapidamente o que precisam. Estes geralmente aparecem em aeroportos, shoppings, museus e grandes edifícios comerciais. Como a Qtenboard enfatiza em muitas de suas implantações, o objetivo dos quiosques de informações é fornecer “acesso rápido e sob demanda a informações essenciais que melhorem a experiência do usuário”.
Quiosques Wayfinding elevam ainda mais essa experiência. Eles podem orientar os usuários através de ambientes complexos-corredores hospitalares, campus universitários, shopping centers de vários andares-reduzindo o estresse e melhorando o fluxo geral de visitantes.
Fazendo compras e gerenciando transações
Os quiosques self-service que suportam processos de compra ou pagamento estão entre os mais utilizados atualmente. Suas tarefas incluem:
• Verificação do preço e navegação do inventário em ambientes varejistas. Em vez de esperar pela equipe, os compradores podem acessar informações em tempo real instantaneamente.
• Comprar ingressos para eventos, museus, teatros, transporte público, parques de diversões e muito mais.
• Auto-checkout, que permite aos usuários digitalizar e pagar por produtos de forma independente.
Estes quiosques melhoram a conveniência para clientes ao reduzir a carga de trabalho para o pessoal-fazendo lhes uma ferramenta operacional poderosa.
Verificar e acessar os serviços
Os quiosques também desempenham um papel importante na simplificação do check-in em diferentes setores:
• Aeroportos-voos, bagagem, documentação do embarque
• Hotéis-estações de pedidos de refeições, concierge digital, Grab-and-Go food service
• Saúde-check-in do paciente, preenchimento do formulário, verificação de identidade, atualizações do seguro, serviços de telessaúde
Pesquisas publicadas pela Biblioteca Nacional de Medicina mostram que os quiosques de saúde suportam funções como “acesso a informações de saúde, coleta de medições clínicas, monitoramento remoto e teleconsulta”, tornando-os um ativo valioso em ambientes médicos.
No entanto, nenhum desses benefícios importa se os quiosques sãoNão acessível a todos os usuários.
O desafio da acessibilidade: quem é deixado fora?
Considere tentar fazer o check-in de um voo quando um quiosque estiver posicionado muito alto ou pedir uma refeição quando você não puder ver ou operar a tela sensível ao toque. Estes são desafios diários para milhões de pessoas com deficiência.
Para serem verdadeiramente inclusivos, os quiosques precisam:
Operação não visual-leitores de tela, teclados táteis, navegação audio
Alternativas visuais para conteúdo áudio-legendas e etiquetas do texto
Teclado ou botão de navegação para quem não pode usar touchscreens
Várias opções de entrada-permitindo aos usuários escolher o método que funciona para eles
Interações simplificadas-evitando gestos como beliscar, deslizar ou arrastar
Sem essas considerações, as empresas excluem involuntariamente os clientes que de outra forma se beneficiariam mais dos quiosques.
Como Tornar os Quiosques Self-Service Acessíveis
Embora a tecnologia de quiosque tenha evoluído rapidamente, as lacunas de acessibilidade ainda aparecem-muitas vezes devido a cadeias de suprimentos fragmentadas. Um quiosque pode usar hardware projetado por uma empresa, software de outra e conteúdo fornecido por uma terceira. Se alguma camada falhar requisitos de acessibilidade, todo o quiosque fica inacessível.
Por exemplo:
• Hardware pode faltar áudio jacks ou entrada tátil.
• Software pode não integrar leitores de tela.
• As instruções na tela podem não corresponder ao layout físico do hardware.
• Elementos visuais podem não seguir padrões de contraste ou legibilidade.
Se o quiosque não é acessível, ele falha sua finalidade. A solução é umAbordagem de extremo a extremoOnde a acessibilidade é considerada em todos os estágios-desde o projeto inicial até a implantação final.
Priorizando a acessibilidade com tecnologia assistiva
As empresas que priorizam a acessibilidade não apenas atendem aos requisitos legais-elas também criam melhores experiências de usuário, expandem o alcance do cliente e fortalecem a reputação da marca.
Soluções como sistemas de quiosque acessíveis habilitados para leitor de tela, que o Qtenboard também suporta em muitas de suas integrações de quiosque digital, capacitam usuários cegos e com baixa visão, permitindo a saída de fala ou Braille. Essas ferramentas possibilitam que os indivíduos naveguem nas telas de forma independente e confiante.
O Qtenboard fornece suporte para implantações de quiosques orientados à acessibilidade, bem como serviços de consulta e avaliação para ajudar as organizações a se alinharem aos padrões de acessibilidade relevantes em sua região. Com as ferramentas e orientações certas, as empresas podem garantir que seus quiosquesInclusivo, user-friendly, e inteiramente complacente.
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